Seminardetails

Azubi-Seminar: Lächeln am Telefon
Termin:
Zeiten: Workshop von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Ansprechpartner:

Weiterbildungsberatung
E-Mail: weiterbildung@hbz-bildung.de
Telefon: 0251/705-4444

  • Lehrgangsgebühr: 160,00 €
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In diesem Tagesseminar überwinden Auszubildende (Azubis) ihre Hemmschwelle am Telefon, entwickeln kommunikative Fähigkeiten und stellen sich auf verschiedene Gesprächspartner ein. Mit sachlicher Kommunikation beruhigen sie aufgebrachte Gesprächspartner und verstehen es, den Kundenservicegedanken am Telefon praktisch umzusetzen.
Im Unternehmen ist ein kompetentes und sicheres, höfliches Auftreten gefordert. Dazu gehört eine freundliche Mitteilung, positive Ausdrucksweise und die engagierte Einstellung, dem Gesprächspartner irgendwie helfen zu wollen. Geht nicht - gibt's nicht!
WIE LAUTET DAS PASSENDE ZAUBERWORT?
- Kommunikation zwischen Sender u. Empfänger
Der Ton macht die Musik - "Lächeln am Telefon"
Passende Wortwahl - Scheinargumente vermeiden

- Aktives Zuhören
Gezielte Kommunikation beim Telefonieren
Aktives Zuhören
Auf-wieder-hören bereitet Freude u. Kundenbindung

- Fragetechniken einsetzen
Offene Fragen / geschlossene Fragen
Entscheidungs- u. Alternativfragen

- Serviceschnittstelle Telefon
Zentrale als Visitenkarte
Kundenorientiert beraten u. aktiv verkaufen
Reklamation- u. Beschwerdeannahme

- Praktische professionelle Umsetzung
Das richtige Weiterleiten von Anrufen
Small-talk in der Warteschleife
Was tun bei Verständnis- u. Sprachproblemen
Umgang mit "merk-würdigen" Anrufern

Diesen Workshop (mit max. 12 Tn.) bieten wir auch gern als maßgeschneidertes Inhouse-Seminar an.
- Professionelle Kommunikation am Telefon auch mit Kunden
- Unsicherheiten selbstbewusst überwinden
- "Kühlen Kopf" bewahren in schwierigen Situationen
Teilnahmebescheinigung über das Seminar "Lächeln am Telefon"
Azubis vom 1. bis zum 3. Ausbildungsjahr im direkten Telefonkontakt mit Kunden
Bereitschaft am Workshop aktiv und engagiert teilzunehmen
(Die Seminarunterlagen und das Mittagessen im HBZ-Restaurant sind in der Seminargebühr enthalten)

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